株式会社カーブスジャパン様の社内SNS・エアリーの導入事例

「カーブス」は「正しい健康習慣を広めることで女性の心身の健康に貢献する」という理念の下、世界60カ国10,000店舗を展開する世界最大のフィットネス・チェーン。
日本においては、2005年10月の展開開始から約2年がたつ現在、全国624店舗（カーブスではクラブと呼ぶ）、40代の女性を中心に16万人の会員がいる。
この脅威的な成長の鍵となっているのが、スピーディな「ノウハウ開発と共有」「人材育成」にあると小俣さんは言う。

小俣さん
「カーブスはパートナー企業さんとのフランチャイズ（以下FC）展開により、アメリカでも日本でも成長してきました。FCとは集合天才だと思っています。全国のクラブでの素晴らしい体験をスピーディに共有して、ノウハウ化できてこそFCは強くなれます。」
今までは地域単位で区切られたクラブ同士でメーリングリスト（以下ML）を登録し合い、業務日報を共有、2、3カ月に1度は会議や研修を行い、実際に集まってノウハウの共有や人材育成の場を設けてきた。

しかしクラブが増えるにあたり、よりスピーディなノウハウ開発と共有の必要性を感じるようになり、ガイアックスの社内SNSを導入した。

そもそもの目的であるノウハウ開発のスピードアップという点においても、導入1か月がたった現時点で、早くも効果が出始めているという。

山口さん
「SNS を導入して、ノウハウ開発スピードがグンと上がりました。今までは、ノウハウ開発をするのにも、まず直営店をモニターとして本部の我々が仮説を立て、検証する、というやり方が多く、時間と労力がかかりました。結果がどうだったか、という体験談も、こちらから何度か電話して、質問して、やっと何かしらの情報が返ってくる、という感じでした。それが今ではSNS上で日々、全国的にノウハウが引き出せている状態なので、改善スピードが確実に上がってきています。本部のスタッフも、目的意識をもって全国に（SNS上の）情報を取りに行くという姿勢を持てるようになりましたね。以前と比べて量としても圧倒的に（業務日報のログが）検索されています。」

本部とクラブとのやり取りだけではなく、クラブ同士や加盟店同士など、現場スタッフの間での助け合いも多く見られるようになったという。

小俣さん
「悩み相談コミュニティでは、クラブでの課題について相談すると、別のクラブのスタッフが応えてくれるので、結果、業務の改善スピードがあがりました。そのやり取りの中に、『より品質のよいサービスを提供するためのノウハウ』や、『新規会員獲得のためのノウハウ』がたくさんつまっているんです。」

横のつながりが生まれ、相談できる相手が増えることで、業務課題に対する解がSNSで多く流通するようになった。さらにボトムアップの情報を『CurvesMagazine』という会報誌のコンテンツ制作にも役立てているという。

小俣さん
「会報誌では毎号フィットネスを通して目標を達成した会員さんに登場していただくのですが、そこに取り上げてもらうことが会員さんのモチベーションにもなっているんですね。ですからより多くの会員さんを、いろいろな角度から取材をして、皆さんに事例となっていただきたいと思っています。その手段として、会員さん一人一人をよく知るスタッフから、コミュニティを通して会員さんを紹介してもらっています。コミュニティのトピックを『サイズダウンに成功した」『病気を克服した』などテーマごと分けているので、事例の募集もしやすくなりました。」
まさに本部から加盟店へ、スタッフへ、という一方向になりがちだった情報ネットワークの形が、自律分散型の双方向ネットワークへと進化している。
社内SNSを通し、人の知恵を借りる。そして知恵を貸す。その関係性を維持し、成長させていく。それこそがカーブスジャパンの強さになっていくのである。