以前から結束力が強い会社ではありました。人数が少なかった頃は、会長が社員の家族の情報を知っているぐらい、距離感の近い関係性で経営をしていたのです。しかし規模が大きくなるにつれてこれまで通りのやり方が難しくなっていきました。
そんなとき、リンクアンドモチベーションさんからご提案をいただいて「理念」を作り、定着させていこうということになったのです。最初は「理念を作ったら売上が上がるのか？」という懐疑的な声も多く、代表の梅原もそうした心象を持っていたようです。当時リンクアンドモチベーション関西地区の責任者だった坂下さん（現 代表取締役社長）が来社され、梅原とのヒアリングの際に「ビジョンをお持ちですか？」と聞かれた質問に対しても「それは意味あることなんですか？」という回答をしていました。ただ打ち合わせで深掘りをしてくなかで、「子どものころレジのおもちゃで遊んだり、興味を持ってくれていたものが、CAさんや花屋さんは夢として残り続けるのに、スーパーのレジだけフェードアウトしていく現状や、鞄や服の買い物は楽しそうにするのに、スーパーでの日常の買い物には楽しさや喜びがない現状が悔しい」という想いを引き出していただき、すでにビジョンを持っているという気づきにつながっていったのです。
当時は、店長は店で働き、踏ん張って売上をあげるもんだという感覚が染み付いていたので、現場幹部の反発もありました。そんな会社が「全店1日休業して社員総会をする。」というんですから、とてつもない変化です。
かれこれ10年がかりのプロジェクトだったと思います。当初は役員からもかなり反発がありましたが、喧々諤々の議論ののち、まず役員陣の価値観が変わり「変化していくんだ」ということで一枚岩になったのが大きかったのではないでしょうか。当時店長をしていた時に評価面談で役員から「楽しく働けているか？」という質問をされ、これまでと180度違う対応に驚き変化を感じたとともに、会社としての本気度を感じました。
その後、社員総会の実施や理念を記した「ありがとうカード」などのツールも整備していき、研修なども経て徐々に浸透してきたという形です。 また、こうした理念を掲げて新卒採用を行い入社してくれた社員の数が多くなってきたこともあって一気に流れが加速し、先にお話したナイトクルー向け施策にも波及していると思います。
押し付けることに意味はないと思っていますので、考え方を強制したり、強要することはしていません。ただ、会社としての方向性を示し情報発信を行うことで心に火がついた社員の、心の火を消すような動きをする人を「消火器をまく人」と表現しているのですが、消火器をまくような振る舞いだけはしないでくれということは厳しく言っています。
まずは、eラーニングを用いた教育からスタートしました。登録して使う癖をつけてもらうために動画配信なども順次追加していき、「ありがとうTV」という動画配信の仕組みをエアリー上で構築しています。また、これまで触ったことがないツールですので、入社オリエンテーションの中で使うように仕向け、一度はアクセスして触ってみることが自然とできるような流れを設計しました。
社長や専務からのメッセージにはじまり、研修を撮影した動画や、お客様からいただいたメッセージの動画などを配信しています。実は当初は企画している我々が、自分自身の高校・大学生時代を思い出しながら「バイト先の会社のビジョンを配信しても、すんなり受け入れてくれるのか？」という不安がありました。そのため最初は恐る恐るという感じで更新をしていったのですが、会社として「業界の地位を変えよう！日本一楽しいスーパーにしたい！」という夢を本気で伝えた結果、想像以上に吸収してくれて、共感してくれたように思います。
後から考えれば、彼らはまさに自分自身の夢を追いかけている真っ最中で、そこに私たちの夢が一つ乗ったぐらいで、違和感を感じなかったのかもしれません。